Hieronder lees je wanneer je je geld terugkrijgt en hoe je dat regelt. Korte samenvatting: je zit nergens aan vast, je kunt elke maand opzeggen, en als er iets aan onze kant misgaat lossen we het op.
1. Bedenktijd van veertien dagen
Ben je consument en heb je een pakket bij ons afgesloten, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je zonder opgaaf van reden annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.
Vraag je ons om direct te beginnen met leveren, dan start de dienst meteen. Annuleer je daarna binnen de bedenktijd, dan brengen we alleen het deel in rekening dat je hebt gebruikt.
Koop je als bedrijf, dan geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet. We hanteren voor zakelijke klanten alsnog dezelfde veertien dagen, omdat we het redelijk vinden.
2. Opzeggen na de bedenktijd
Je abonnement loopt per maand. Zeg je op, dan stopt de verlenging en blijft je dienst werken tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Voor die lopende maand vindt geen terugbetaling plaats, want de dienst is dan geleverd.
3. Wanneer je je geld terugkrijgt
Wij betalen terug als:
- je binnen veertien dagen na je bestelling annuleert
- wij de dienst niet konden leveren, bijvoorbeeld omdat je pakket niet werkte en wij het niet opgelost kregen
- er dubbel is afgeschreven of een bedrag is geïnd voor een abonnement dat je al had opgezegd
- er sprake was van een langdurige storing aan onze kant; we vergoeden dan de dagen dat je dienst niet bruikbaar was
4. Wanneer niet
- voor maanden die al zijn verstreken en waarin je dienst gewoon werkte
- als je account is afgesloten wegens misbruik, zoals beschreven in onze voorwaarden
- voor problemen die buiten onze dienst liggen, zoals een fout in je eigen website of een domeinnaam die je elders niet goed hebt ingesteld
5. Zo vraag je het aan
Stuur een e-mail naar info@werohost.com vanaf het adres dat bij je account hoort. Zet je domeinnaam erbij en kort waar het om gaat. Je hoeft geen formulier in te vullen.
Wij reageren binnen vijf werkdagen. Keuren we het goed, dan zetten we de terugbetaling in gang via Paddle. Het bedrag komt terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, meestal binnen vijf tot tien werkdagen. Hoe lang het precies duurt hangt af van je bank.
6. Betalingen lopen via Paddle
Paddle handelt onze betalingen af en is de verkoper op je factuur. Terugbetalingen verlopen daarom ook via Paddle. Je kunt een verzoek ook rechtstreeks bij hen indienen via de link in je bevestigingsmail; wij worden daar dan van op de hoogte gebracht.